Para Apple Canarias no es España
Esto no es nuevo. Aunque yo lo he descubierto hace relativamente poco.
Veamos algunas posibles escenarios que podrían darse en la ecuación Apple Store frente a consumidores ubicados en Canarias, en orden descendente, de ideal a menos ideal:
- Que la web de Apple Store en España distribuyera a Canarias (Sería lo lógico, ¿No? Al igual que distribuye a Murcia y Albacete)
- Que la web de Apple Store no distribuyera a Canarias (¡vaya!), pero informara claramente y de entrada, que esto es así (bueno, al menos sería que nos tienen en cuenta y te ahorrarías la mala experiencia de tener que averiguarlo por tu cuenta). Simulación no real rodada por especialistas en circuito cerrado:
- Que la web de Apple Store no distribuyera a Canarias, no informara claramente de entrada de que esto es así, pero que al no permitir darte de alta como cliente te avisaran de la situación y se disculparan por ello (habrías perdido tú tiempo intentando comprarles, pero bueno, al menos habrían sido educados)
- Que la web de Apple Store no distribuyera a Canarias, no informara claramente de entrada de que esto es así y que al intentar darte de alta te dijera que estás introdiendo un código postal erróneo y que te fueras a la Apple Store de tu país.
Por desgracia, los siguientes extractos de captura no son simulados:
Como es patente, no se podía dar peor situación. De tal manera, cuando me sucedió esto, confuso y cabreado, llamé al teléfono de Apple Store donde me confirmaron que efectivamente, no es posible comprar desde Canarias. Sin más.
Por supuesto hice lo que había que hacer: presentar una reclamación. Para lo cual me indicaron que tenía que escribir una carta a Irlanda. No me extraña que hayan quitado el Computer de Apple Computer Inc. ¿Es que no existe una solución tecnológica, algo más ágil, para presentarles una reclamación? ¿Hola? Señores de Apple, ¿No tienen algo? No sé, aunque sea ¿un fax?
Bueno, pues nada, carta se ha dicho.
La pongo a su disposición para que todo aquel canario, o residente en Canarias, interesado en la marca de la manzana y que se haya visto frustrado con su Apple Store pueda hacer uso de la misma, más bien de parte de ella, aunque el inglés es un tanto chapucero sirve para que reciban la queja. El sobre y el sello lo ponen ustedes.
Hace unos días recibí una carta de Apple en la que me confirman la recepción de mi reclamación y me asignan un número. En principio nada esperanzador. Sin embargo, volviendo al sitio web unos días después me encuentro con que hay cambios. Y atención, aunque ahora estamos a caballo entre los escenarios 2 y la 3, de los que planteaba antes, ¡ha habido una mínima reacción! (muy mínima)
Estos son los cambios:
- ¡Un canario ya puede darse de alta! Salvo que alguien me indique lo contrario creo que no era posible. Al menos yo no lo conseguí. Lo que no te permite el sistema actualmente es dar de alta como dirección de envío a una dirección en Canarias. Pero al menos puedo hacer pedidos, ¡aunque sea a casa de un amigo en la península!
- En los formularios de alta se indica ahora, bajo la casilla del código postal, ESPANA peninsular, como pueden observar en la captura. Bueno, eso te da una pista de por donde van los tiros, y aunque la discriminación de la no venta persiste, al menos consideran la existencia de una España no peninsular.
Por el momento se ha conseguido un mínimo. Pero animo a más usuarios de cualquier producto Apple, canarios o no canarios que se solidaricen, a dar la lata para ir consiguiendo más cosas, quizás, algún día, ¿que podamos hacer un pedido desde aquí? ¿o es mucho pedir? ¡Por lo menos que no nos tomen el pelo! Intentarlo solo cuesta un sello. El que no llora, no mama.
14 comentarios Febrero 8th, 2007